Curso de La comunicación comercial

DURACIÓN :
40 horas
PRECIO :
A consultar

CRÉDITOS :
1 ETCS

 Titulación: Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
    * El alumno podrá decidir realizar la formación con seguimiento, evaluación y titulación de la Universidad en el momento de su matriculación.

  • ADQUIRIR LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN NECESARIA PARA MANTENER UNA RELACIÓN EFICAZ EN EL PROCESO DE VENTA, APLICÁNDOLAS A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
  • CONOCER PAUTAS QUE DEBEN SEGUIRSE PARA REALIZAR CORRECTAMENTE EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA VENTA, ACTUALIZANDO LOS CONOCIMIENTOS DE LOS EMPLEADOS SOBRE ESTAS TÉCNICAS.
  • ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS SOBRE MATERIAS QUE CAPACITEN PARA DESARROLLAR COMPETENCIAS Y CUALIFICACIONES EN PUESTOS DE TRABAJO QUE CONLLEVEN RESPONSABILIDADES DE CONCEPCIÓN Y GESTIÓN EN LA INTRODUCCIÓN A LAS VENTAS.
  • APRENDER EL PROCESO COMERCIAL A PARTIR DE LA MEJORA DE LA GESTIÓN DE CLIENTES Y LA ORGANIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES.

Programa

TEMA 1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1.1. LA VENTA EMPRESARIAL COMO ACTIVIDAD DE MARKETING

1.2. LA VENTA COMO PROCESO

1.3. EL EQUIPO Y EL DIRECTOR DE VENTAS

1.3.1. EL EQUIPO DE VENTAS

1.3.2. TIPOS DE TRABAJOS EN VENTAS

1.4. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

1.4.1. ELEMENTOS Y PROCESO DE COMUNICACIÓN

1.4.2. DIFICULTADES PARA LA COMUNICACIÓN

1.4.3. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1.5. LA COMUNICACIÓN EXTERNA EMPRESARIAL

1.5.1. OBJETIVOS E INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA EMPRESARIAL

1.5.2. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA

1.5.3. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

1.5.4. OBJETIVOS, VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS

TEMA 2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)

2.1. INFLUENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

2.2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

2.2.1. INDUCIR NECESIDADES EN EL CLIENTE

2.3. TIPOS DE CLIENTES

2.4. INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

2.5. LAS PERCEPCIONES EN EL CONSUMIDOR

2.6. LOS MOTIVOS DE COMPRA

2.6.1. TIPOS DE MOTIVOS DE COMPRA

2.6.2. GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE

2.6.3. LA TÉCNICA DE LAS PREGUNTAS

TEMA 3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)

3.1. EL CLIENTE ANTE LOS MERCADOS MASIVOS

3.1.1. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA

3.1.2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

3.1.3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

3.1.4. DECISIÓN DE COMPRA

3.1.5. COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA ADQUISICIÓN

3.2. MOTIVACIONES EN LAS COMPRAS ENTRE EMPRESAS

3.2.1. PARTICIPANTES EN LA COMPRA INDUSTRIAL

3.2.2. EL PROCESO DE COMPRA EN MERCADOS EMPRESARIALES

3.3. LA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES EN LOS PRODUCTOS

3.3.1. EL PRODUCTO VISTO DESDE EL MERCADO

3.3.2. DIMENSIONES DEL PRODUCTO

3.4. LA OFERTA DEL PRODUCTO POR EL VENDEDOR

3.4.1. EL CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO POR EL VENDEDOR

3.4.2. FUENTES DE INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

TEMA 4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR

4.1. EL VENDEDOR COMO COMUNICADOR

4.1.1. EL DESARROLLO DE CONDICIONES NATURALES

4.1.2. EL DESARROLLO DE CUALIDADES EN EL VENDEDOR

4.2. ESTRATEGIAS PARA CREAR AL VENDEDOR

4.2.1. LA AUTOIMAGEN

4.2.2. LAS NORMAS ÉTICAS Y MORALES

4.2.3. LA RESPONSABILIDAD Y HONESTIDAD DEL VENDEDOR

4.3. LA ESCUCHA ACTIVA EN EL VENDEDOR

4.3.1. LA NECESIDAD DE UNA ESCUCHA ACTIVA

4.3.2. LA CONCENTRACIÓN EN LA ESCUCHA ACTIVA Y SUS DIFICULTADES

4.3.3. VENTAJAS DE UNA ESCUCHA EFECTIVA

4.3.4. FORMAS DE MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

4.4. EL PERFIL DEL VENDEDOR

4.5. CAPACIDADES ANTE LA VENTA

4.5.1. LAS FORMAS DE ORGANIZARSE Y PREPARARSE DEL VENDEDOR

4.5.2. LA PRESENTACIÓN DEL VENDEDOR

4.5.3. LA COMPRENSIÓN

Metodología

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.